Cas Pratique - Voyages-sncf : renforcer son positionnement sur de nouveaux produits voyage

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Objectifs

  • Animer et fidéliser le réseau d’éditeurs existant
  • Développer de nouveaux partenariats
  • Relayer les offres clients en temps réel

  • Contexte

    Acteur majeur du tourisme en France, visité par 75% des internautes français, le site Voyagessncf.com recense plus de 13 millions de visiteurs uniques par mois et a réalisé un volume d’affaires de 3,2 milliards d’euros en 2011.
    Le site, qui propose des billets de train, d’avion, des séjours et la réservation d’hôtels, souhaite renforcer son positionnement sur de nouveaux produits voyage en s’appuyant notamment sur le réseau d’éditeurs de zanox.

    Dispositif

    Depuis 2006, zanox accompagne Voyages-sncf.com dans la gestion en exclusivité de son programme d’affiliation. Programme qui séduit plusieurs milliers d’éditeurs de différentes typologies, tels que des éditeurs affinitaires (tourisme), des comparateurs, des cashbackers ou encore des retargeters.

    Depuis lors, zanox apporte son savoir-faire pour :

  • L’animation quotidienne du réseau :
    -- Communication régulière et suivie auprès du réseau sur les avantages du programme par le biais de newsletters programme sur les incentives en cours (nouvelles rémunérations, nouvelles offres, nouveaux visuels, informations ventes flash…), d’e-mails dédiés aux éditeurs (conseil d’intégration) ou encore via l’organisation de rendez-vous avec les principaux apporteurs d’affaires du programme
    -- Mise à jour systématique de tous les éléments promotionnels pour l’ensemble des produits proposés par Voyages-sncf, afin de coller au mieux aux offres du client
    -- Organisation de challenges adaptés en fonction des besoins : challenges génériques (tous les éditeurs sont concernés) ou challenges dédiés uniquement aux éditeurs affinitaires, création d’offres exclusives dédiées au Top contributeurs du programme

  • Le développement de partenariats et la qualité du réseau :
    -- Recrutement de nouveaux éditeurs
    -- Conseiller l’éditeur pour l’aider à enrichir l’offre proposée à ses internautes, grâce à la très large gamme de produits proposés par le client et rémunérés en affiliation

  • L’innovation programme et performances technologiques :
    -- Implémentation du tag conteneur MasterTag zanox sur le site Voyages-sncf.com pour gérer de façon centralisée et optimisée le retargeting produits dit « classique » et le retargeting « cross-sell » (technique permettant de proposer au client d’un site, intéressé par un produit, un ensemble d’autres produits complémentaires)
    -- Développement permanent de widgets et d’autres outils d’aide à la vente

    Résultats

    Les dispositifs mis en place, alliant communication, innovation et performance, et les résultats observés font du programme d’affiliation Voyages-sncf.com l’un des plus attractifs de l’industrie du Tourisme :

  • Augmentation de la visibilité et de l’attractivité de Voyages-sncf.com auprès des éditeurs du réseau zanox : 15% de taux d’ouverture des newsletters envoyées
  • Hausse de 25% du volume d’affaires global en février 2012 vs 2011
  • Augmentation de 21% sur les commandes hôtels et de 33% sur les commandes de vols en février 2012 vs 2011


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